Очень важно — быть уверенным в надежности партнера. В справедливости этой истины лишний раз можно было убедиться на турнире Ассоциации «БАМАП» по теннису, который в этом году проводился в смешанном парном разряде. Здесь, на корте все делилось на двоих — и победа, и поражение. Оттого и игры были более захватывающими, острыми и драматичными: личное мастерство перевозчиков–спортсменов, взявших в руки теннисные ракетки, помножалось на ответственность перед своим партнером, боязнь подвести, стремление поддержать и выручить. Точно так же, согласитесь, бывает и в бизнесе: в самой казалось бы безвыходной ситуации рядом оказывается твой партнер и протягивает руку помощи…
Российская компания «Е 100 Восток» пришла на отечественный рынок совсем недавно — в 2011 году, но уже успела заявить о себе как о надежном партнере международных перевозчиков. В маленькой топливной карте этой компании заключен большой потенциал, раскрывая который, понимаешь новый смысл прописных истин. Чем может помочь перевозчику топливная карта? Об этом и о многом другом рассказал Кирилл Бохан, директор представительства «Е 100 Восток» в Республике Беларусь.
— Кирилл, ваша компания впервые выступает спонсором теннисного турнира. Что подтолкнуло Вас к участию в нем, что привлекло в этом любительском состязании?
— Видимо, привлек как раз характер турнира, его «свободный формат». Он был организован и прошел при участии людей, искренне увлеченных теннисом, любящих этот вид спорта. Уверен, такие мероприятия сближают, объединяют людей. Я в свое время, например, увлекался восточными единоборствами, до сих пор люблю футбол, но в эти два дня с азартом наблюдал за всем происходящим на теннисных кортах. Мне понравился позитивный дух соперничества на турнире. Считаю, в таких начинаниях нужно поддерживать людей. Мы выступили спонсором, и, думаю, будем оказывать необходимую поддержку турниру в дальнейшем.
Кроме всего прочего, спонсорство в турнире полностью соответствует нашему представлению о деловом партнерстве с международными перевозчиками, а также гармонично сочетается с философией нашей компании. Ведь мы со своими клиентами вместе не только работаем, но и отдыхаем.
— А что компания «Е 100 Восток» может предложить международным перевозчикам в их профессиональной деятельности?
— Мы предлагаем комплексное решение для транспортного бизнеса. В то время, как одни компании-эмитенты топливных карт фокусируются лишь на предоставлении услуг по оплате топлива, мы идем дальше и предоставляем перевозчикам универсальное средство для оплаты всех необходимых в рейсе услуг.
В Беларуси около 130 компаний, осуществляющих транспортные перевозки, уже смогли оценить преимущества нашего предложения. Всего же нашими клиентами являются более тысячи транспортных фирм из Польши, Литвы, Румынии, Чехии, Словакии, России и Молдовы. Ежедневно картами «Е 100» на дорогах Европы и Азии пользуются более 16 тысяч водителей большегрузных автопоездов.
Преимущества сотрудничества с нашей компанией успели оценить и белорусские перевозчики. Впрочем, оплатить можно не только топливо…
— За что еще, кроме топлива, может расплатиться перевозчик картой «Е 100»?
— К сожалению, пока возможности безналичной оплаты картой «Е 100» внутри Беларуси ограничены. На родине белорусские водители смогут в полной мере оценить возможности топливной карты через год-два. Однако следует учесть, что внушительное число отечественных транспортных компаний работает в европейском и восточном направлениях, где они могут в полной мере оценить удобство использования наших карт. Отзывы со стороны белорусских перевозчиков, пользующихся топливными картами в России и других странах Европы, поступают положительные.
География карты «Е 100» велика. Подробную информацию о территории покрытия карты можно получить на сайте компании: e100.eu. Скажу только, что по топливной карте «Е 100» автоперевозчиков обслуживают на сегодняшний день на двух тысячах топливных станциях в 24 странах Азии и Европы. При этом наша сеть АЗС гибкая и формируется в соответствии с пожеланиями и предпочтениями наших клиентов.
А для тех, клиентов, которые часто ездят в Польшу, Россию, Литву или Украину, мы разработали оптовую сеть E100 Power. Заправляясь на этих станциях, перевозчики экономят на разнице оптовой и розничной цены.
Кроме того, карта «Е 100» — это универсальное решение в пути. С ее помощью можно произвести безналичный расчет за топливо, мойки, тоннели, паромы, автостоянки, и конвои. Вскоре с нами можно будет оплатить налог за экологию ECO TAX во Франции.
Картами «Е 100» также оплачиваются дорожные сборы в 11 странах: России, Беларуси, Польше, Германии, Австрии, Чехии, Словакии, Швеции, Франции, Италии и Испании. Благодаря этой услуге у перевозчиков отпала необходимость давать водителям дополнительные денежные средства в рейс, а взамен получать сомнительные чеки на иностранном языке, правдивость которых трудно проверить. Более того, с нами оплачивать дорожные сборы можно как по предоплате (pre-pay), так и по факту (post-pay). Последний способ наиболее предпочтительный для перевозчиков. Ведь оплачивая дороги по факту вы всегда будете уверены в том, что на вашем счету есть средства и ваш транспорт не оштрафуют.
На этом возможности карты не ограничиваются. Наши клиенты имеют возможность вернуть НДС и акциз на топливо, благодаря услуге «Е 100 Netto». Для перевозчиков из Беларуси мы возвращаем НДС из 11 стран. Экономия ощутима. Возьмем, например, Швецию. С «Е 100 Netto» белорусские перевозчики экономят до 32 евроцентов с каждого заправленного литра.
Держатели карточек «Е 100» также получают доступ к целому ряду дополни-тельных услуг, некоторые из которых можно назвать уникальными.
— Какие уникальные услуги может получить международный перевозчик по карте «Е 100»?
— Каждый наш клиент может воспользоваться услугами Клуба Помощи на дорогах. При том, что топливные карточки еще не работают в Беларуси в «полную силу», Клуб помощи уже доступен белорусским международным перевозчикам.
Клуб — это уникальная организация, аналогам которой пока нет, и вряд ли в ближайшей перспективе появятся. Конечно, есть энтузиасты, которые предлагают услугу экстренной помощи, но они заранее предупреждают, что смогут прибыть на место происшествия в срок не позднее 72 часов. Представляете, 3 дня ваш транспорт может стоять на трассе. Какому перевозчику нужна такая услуга?! Клуб Помощи реагирует по первому звонку, сразу же выезжает на место и, как показывает опыт, успевает устранить поломку в течение одного дня максимум. При этом многие ремонтные работы, так и вовсе удается выполнить за несколько часов прямо на месте, без буксировки на сервис.
Клуб оказывает помощь в случаях, когда требуется ремонт автомобиля любой степени сложности, занимается ликвидацией последствий аварий, восстанавливает украденные документы, ищет пропавших водителей, а также предоставляет многие другие виды технической, и иной помощи. Помощь будет оказана в любом регионе России, Беларуси, Украины, Польши или Словакии. В перспективе, Клуб будет также работать и на территории центральной и западной Европы.
Водителю достаточно позвонить на «горячую линию», которая работает в круглосуточном режиме, и попросить о помощи. У «горячей линии» есть польский, белорусский и российский телефонные номера. В тех регионах, с которыми работает «Е 100 Восток», находятся представители компании, которые выезжают на место и оказывают либо содействуют в оказании водителю необходимой помощи. Помощь, которую оказывает наш клуб, не бесплатная, но, как показывает практика, она обходится международным перевозчикам значительно дешевле, чем любая другая альтернативная помощь.
В среднем ежегодно на «горячую линию» за помощью обращается около полутора тысяч водителей. Мы никогда не бросаем своих клиентов вне зависимости от того, что произошло. Подходы к решению проблем в компании напоминают те, что уже давно распространены в Европе.
Кроме того, владельцам топливных карт предоставляются разнообразные информационные сервисы.
— Кирилл, расскажите о том, какие возможности появляются у владельцев компаний, заключивших договор с «Е 100 Восток»?
— Владельцу топливной карты на сайте компании предоставляется «Личный кабинет», благодаря которому он может практически в режиме реального времени контролировать все транзакции, которые произвел водитель, находясь в рейсе. Детализированные отчеты, включающие номер карты, номер и местонахождение топливной станции, номер автомобиля, дату и пр. приходят на указанный электронный почтовый ящик. Это открывает большие возможности для контроля.
По карте установлен суточный лимит покупки топлива, и водитель не может самостоятельно это ограничение изменить в большую или меньшую сторону. Как правило, этот лимит составляет 1 500 литров. Правом корректировки лимита обладает все тот же руководитель транспортной компании.
Здесь же, в «Личном кабинете», можно смотреть онлайн цены на всем протяжении маршрута перевозки. Достаточно выбрать на электронной карте топливную станцию, которая работает с топливными картами «Е 100 Восток», и можно увидеть стоимость топлива, установленную в настоящий момент. Кроме того, не так давно сотрудники нашего ИТ отдела разработали две новинки, которые значительно облегчат перевозчикам работу. Первая «E 100 Gateway» — это интерфейс, который позволяет создавать приложения для обмена данными между сайтом «Е 100» и бухгалтерской программой клиента.
Второе новшество — планировщик маршрутов — придется по душе руководителям транспортных предприятий. С его помощью можно через свой личный кабинет на сайте e100.eu проложить маршрут из точки «А» в точку «Б». Заполните поля «начало» и «конец» дороги, и на карте появится оптимальный маршрут с нанесенными станциями сети «Е 100», которые встретятся на пути.
Наконец, достаточно большое внимание уделяется вопросам безопасности топливной карты…
— Как безопасность, о которой Вы говорите, обеспечивается?
— Во-первых, наши карты защищены PIN кодом. Во-вторых, на картах, как правило, выбиваются номера автомобилей. В соответствии с инструкцией, которую получают все операторы топливных станций, с которыми мы работаем, они обязаны убедиться, что по топливной карте заправляется именно тот автомобиль, который к ней «приписан». Кроме того, оператор обязан проверить паспорт водителя, предъявляющего топливную карту. Этот документ, также привязан к номеру карты.
Еще одно важное преимущество — это услуга экстренной блокировки. Данную услугу предоставляют многие компании-эмитенты топливных карт. Однако главный вопрос, который должен интересовать перевозчика, — как быстро можно закрыть доступ к топливной карте. Как правило, на блокировку утерянной или украденной карты эмитенты, перестраховываясь, дают от 48 до 72 часов. Согласитесь, что в такой ситуации даже 1 час — много, ведь за это время на скоростной колонке можно залить до 7 тыс. литров топлива. С «Е 100» доступ к карте закрывается уже через пять минут после обращения клиента. При этом заблокировать карту можно через свой личный кабинет на сайте e100.eu, по sms или одним звонком своему персональному менеджеру.
С топливными станциями также проводится своя работа. Договоры о сотрудничестве заключаются с топливными станциями только после их проверки. Мы должны убедиться, что наши партнеры способны работать надежно и в соответствии с теми же европейскими подходами, которые положены в основу нашего собственного бизнеса. Ежемесячно представители «Е 100 Восток» выезжают на топливные станции и берут пробы топлива. Разумеется, о предстоящей проверке никто не предупреждается: мы просто приезжаем и покупаем некоторое количество топлива, которое в дальнейшем проходит анализ в аккредитованной лаборатории. Если качество топлива не соответствует сертификатам, которые в свое время нам предоставляли поставщики топлива, мы снимаем свои терминалы и прекращаем там работать.
— Практически ювелирная работа…
— Не ювелирная, но очень кропотливая. Только успешное ее выполнение с нашей стороны может служить гарантией того, что репутация компании «Е 100 Восток» будет находиться на самом высоком уровне. А саму компанию международные перевозчики будут воспринимать как надежного партнера.
При этом не стоит думать, что «Е 100» — это карта для крупных международных перевозчиков. Отнюдь. С нами удобно работать как владельцам больших автопарков, так и средних и малых. «Е 100» — это одна карта, которая открывает море возможностей всем своим клиентам.